Cómo mejorar sus habilidades de teléfono con llamadas Training Center

Artículo escrito por: TysonDaniel

¿Sabe usted el valor de una llamada telefónica? La mejor respuesta es el producto más alto dólar que vendemos multiplicado por la cantidad media comprados por cualquier persona que llame dado. Por lo tanto, si su producto promedio cuesta $ 100 y las compras de llamadas promedio de cuatro de ellos, usted podría estar perdiendo 400 dólares con cada llamada telefónica caído o perspectiva impaciente. Cada llamada telefónica debe ser visto como una oportunidad para ganar $ 400. Sin embargo, hay valores y los costes ocultos también. Una perspectiva puede amar a su producto y se refieren a 10 personas, que a su vez, compran cinco productos de una pieza para un total combinado de 5.000 dólares de producto vendido. Sabiendo esto, ¿cuál es el costo de oportunidad de perder cualquier persona que llame a una inadecuada atención al cliente? En última instancia, cualquier llamada de teléfono no tiene precio. Por lo tanto, preparar a sus empleados equipándolos con una buena formación de servicio al cliente - en concreto, una buena formación de centro de llamadas.

Vender con propósito! La mejor formación de centro de llamadas nos dice que lo primero que tenemos que preguntarnos a nosotros mismos cuando tomamos el teléfono es lo que estamos vendiendo en la llamada y por qué. Muy a menudo, yo habré oído de venta de productos de ventas de repetición, regalando todas sus características y beneficios, cuando en realidad deberían centrarse en andquot; vender el appointment.andquot; Tras el saludo, tenga un andquot; propósito a su call.andquot; De acuerdo con llamar a la investigación centro de formación, la mayoría de las personas pierden interés en cuestión de segundos si no se da algún tipo de explicación que mantiene su atención. Y hacer esto no es más que amable y considerado una buena formación de servicio al cliente. Simplemente comience, andquot; Hola, el propósito de mi llamada isandquot;

Toma un poco de chisporroteo en su terreno de juego, un reclamo grande y gordo. Normalmente, esto se llama un comercial de 30 segundos, que es de aproximadamente 16 a 20 palabras, y tiene que ser lo suficientemente convincente que quieren verte. En otras palabras, comenzar andquot; El propósito de mi llamada hoy es pedir la oportunidad de mostrarle nuestro nuevo producto que hace esto y lo otro y le ahorra tal y such.andquot; Este es precisamente el tipo de consejo que usted puede esperar escuchar en cualquier taller de capacitación centro de llamadas, y por lo general hace la diferencia entre un buen modelo de negocio y una mala. Sólo necesita despertar su interés. Por supuesto, usted encontrará esta difícil sin un buen producto, por lo que es en primer lugar. A continuación, tendrá que completarlo con un excelente servicio al cliente que viene sólo a través de un riguroso entrenamiento de servicio al cliente.

Finalizar la llamada con una opción alternativa Cerrar. Al solicitar una cita, capacitación centro de llamadas nos dice que lo mejor es ofrecer a veces alternativas, es decir, andquot; Son mañanas o tardes generalmente mejor para usted? ¿Qué es mejor Miércoles o jueves a las 9 am a las 3 pm?andquot; Este truco te da el control de la llamada al tiempo que ofrece opciones que impidan la andquot; soy demasiado busyandquot; Hagas lo que hagas, no limitar sus opciones. Sin embargo, presenta muy pocas opciones puede asustarlos así. Presenta varias opciones, a continuación, decir algo como andquot; Si ninguna de esas veces funciona para usted, ¿hay un mejor día?andquot, la formación de los profesionales de Atención al cliente le ayudará a sus empleados presentar su empresa de la mejor manera posible mediante el uso de estas técnicas probadas con el tiempo.

Aplazar la Objeción y estar preparados para la resistencia: Sepa cómo manejar objeciones y decirles que va a tener esto en cuenta cuando se reúnen. La perspectiva le dará respuestas a las preguntas que usted no solicite! La formación de expertos del centro de llamadas de acuerdo en que la mejor manera de manejar las objeciones es presentar opciones y, en cierto modo, hacer suposiciones. Usted no está solicitando una reunión. Usted está asumiendo que va a tener una reunión y desea cuando es el mejor. Una vez más, esta técnica sigue de lo que la mayoría de los expertos están de acuerdo es la mejor manera de aplazar objeciones y, finalmente, obtener el máximo provecho de la formación de servicio al cliente que ha gastado potencialmente cientos, si no miles, de, durante el entrenamiento en el lugar. Su declaración podría ser algo como andquot; Entiendo su preocupación, otros clientes utilizan el mismo sistema que tiene, y voy a tomar esto en consideración, (nombre), cuando nos juntamos, cuando sería un buen momento para estar juntos, jueves a ___ or_____?andquot;

Además, sabe qué tipo de aura que emiten durante una llamada. Una buena formación de servicio al cliente nos quiere hacer sonar profesional y preparada. Recuerde que primero el nombre del llamante, apellidos y cualquier apodo que les gusta ser llamados. No te olvides de tomar el buen cuidado de su garganta. Llame a la formación de expertos del centro de acuerdo en que el uso de teléfonos regulares en el trabajo y el hogar pueden dañar el cuello, por lo que el ejercicio de su cuello con regularidad. Beber agua sin hielo, (como el agua fría puede constreñir las cuerdas vocales), la respiración con el diafragma, evite los productos lácteos y las comidas pesadas antes de llamar, y lo más importante, asegúrese de sonreír. Sea positivo y hablar poco más fuerte de lo normal, con más claridad y un poco más rápido. Perspectivas acogerán entusiasmo, energía y positividad.

Llame al centro de formación profesional es también sabe que usted tiene que conseguir andquot; toandquot, porteros, no alrededor de ellos. ¡Tienes que ser su mejor amigo. Recibe su nombre. Pregunte por ellos en cualquier seguimiento de despertador. Desarrollar una relación en su caso, y pedir su permiso para hablar con los superiores. Si deja una buena impresión, pueden abrir puertas que nunca pudo. Y con un poco de suerte, te recomiendan a sus jefes para futuros proyectos. Siga estos consejos de entrenamiento de servicio al cliente y los carros y hacer su llamada para cerrar proporción se dispara.