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jueves, 28 de noviembre de 2013
Consejos de Servicio al Cliente: Primeras impresiones de recibir a los clientes - Consejos de Atención al Cliente: Primeras impresiones de recibir a los clientes
-John Ray Daniels
-Printplace
05/29/2013
"Usted sólo tiene 5 segundos para causar una primera impresión." Usted probablemente ha escuchado este dicho una y otra vez. Ya sea en la vida personal o profesional, la gente dice que la primera impresión lo es todo. ¿Cómo te acercas a la gente manejar su relación con ellos a partir de ese momento y en adelante. Desde su aparición a sus modales, todo va a tener un enorme efecto en ellos.
En los negocios, en particular, lo que la gente percibe de que durante la primera reunión se quede con ellos durante toda su relación. Por esta razón, es crucial que la primera impresión es siempre bueno. Si se crea una buena primera impresión, hay mayor posibilidad de crear una relación positiva con los clientes y los clientes, uno que perdurará durante mucho tiempo. Aunque una mala impresión se puede deshacer, tardará una eternidad en hacerlo. Por lo tanto, lo mejor es apuntar a una buena impresión a fin de no experimentar baches en el camino.
A menudo, una buena primera impresión se inicia en la escritura. Para animar a los clientes objetivo de visitar su tienda, se le envía tarjetas de felicitación de promoción que simplemente introducir su empresa a sus clientes potenciales. Están diseñados simplemente para que los destinatarios puedan leer y entender su mensaje de un vistazo. Cuando se hizo el contacto inicial, el siguiente paso es fomentar las perspectivas de visitar su tienda. Sus folletos, catálogos y folletos serán ideales para su uso en esta tarea. Cuando sus clientes potenciales están dispuestos a visitarte, lo siguiente que usted debe prepararse para es el encuentro cara a cara.
Primera reunión
Cuando las perspectivas de entrar en su tienda, darles la bienvenida con una sonrisa. Incluso si usted está con otro cliente, les digo que va a estar bien con ellos en breve. El simple gesto de la sonrisa y saludar a los clientes les hará sentirse a gusto y establecen el ambiente cómodo entre los dos de usted. Para el resto de la interacción, la perspectiva seguramente sentirse bien con usted, incluso si entraron a su tienda en un mal estado de ánimo.
Obtener el nombre de la perspectiva
Saludo un prospecto con su nombre hará que la interacción más personal, pero asegúrese de que no se exceda. No hagas que parezca que usted está diciendo al cliente que usted los conoce, repitiendo continuamente su nombre. En lugar de hacer una buena impresión que esto puede decepcionarlos.
Centrarse en el cliente
Hacer la conversación sobre los clientes y sus necesidades. Si va a hablar de ti mismo, hazlo con moderación. Entrénate para ser un buen oyente. Esto puede significar una gran diferencia en la construcción de una relación con un cliente.
Haga contacto visual
Asegúrese de mirar a los ojos del cliente durante toda la conversación. Esto le ayudará a ganar su confianza y animarles a convertirse en uno de sus usuarios más fieles.
Sigue sonriendo
Mantener un ambiente agradable entre usted y el cliente lo ayudará a poner a gusto con usted. Esto hará que sea mucho más fácil para usted para convencerlos de comprar los productos que usted ofrece.
Seguimiento
Relaciones con los clientes no terminan después de la visita a la tienda. Si el cliente realiza una compra o no, es importante que usted les muestra que usted los recuerde. Envíele una tarjeta de agradecimiento o tal vez una tarjeta de felicitación simple. Esto les mostrará que usted haga un esfuerzo adicional en el cuidado de sus clientes. Descuentos en las tarjetas de felicitación y tarjetas de agradecimiento están disponibles en estos días por lo que no debería ser un problema para usted para producir estas tarjetas en un presupuesto.
Con estas estrategias, seguramente se puede construir relaciones sólidas con los clientes que le ayudarán a mantener el crecimiento de su negocio.
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