Los errores suceden, el objetivo principal es la recuperación rápida - Los errores suceden, el objetivo principal es la recuperación rápida

- Naseer Halasa

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-: 01/17/2013

En la industria de servicios, es vital para mantener su compromiso con la excelencia de servicio al cliente. Sin embargo todos estamos de acuerdo en que los errores ocurren, una vez que una empresa no puede entregar, los clientes esperan una rápida recuperación.

Los ingredientes clave para la recuperación rápida:

Empleados bien informados y capacitados

Necesita personal de primera línea capacitados altamente capacitados con alta falta de elegancia emocional para manejar sus clientes. Cursos de habilidades blandas para las habilidades de comunicación y fundamentos ejemplo cursos de servicio al cliente se ha comprobado que tienen un efecto positivo en las organizaciones. Sin olvidar la formación interna de los servicios de la empresa, donde los cursos de actualización y pruebas son siempre una ventaja. El trabajo dentro de la organización para tener empleados bien informados y capacitados, invertir en sus soldados de primera línea.

Compensación y denuncia del sistema

Es necesario estudiar todas y cada queja / alabanza y llevar un registro de ellos, porque estos son instrumentos de aprendizaje para ver donde su empresa fracasa o tiene éxito. Por cada queja / alabanza individual, debe haber un sistema para iniciar sesión en las medidas tomadas y los pasos a seguir para futuras referencias, una empresa debe crear su política de compensación en consecuencia.

La satisfacción del cliente debe ser el producto de todas las empresas en la industria, porque esta es la esencia misma de nuestra existencia.

Recuerde que debe servir con una sonrisa.