Es Facebook una herramienta eficaz para un compromiso proactivo al cliente?

ByKamal Singhain topicOnline Negocios

Organizaciones verdaderamente centradas en el cliente están buscando medios eficaces para tejer procesos y datos empresariales en conjunto fragmentado de modo que puedan garantizar la entrega de soluciones a los problemas de los clientes a través de canales de comunicación. El auge de la Web social, especialmente el uso de Facebook para los negocios ha llevado a un cambio fundamental en la manera que los negocios grandes o pequeños optan por relacionarse con sus clientes.

Consíguelo en Facebook

Facebook Timeline está emergiendo como una gran herramienta para ayudar a promover su negocio en línea. Si usted es capaz de tomar ventaja de todas las características que tiene para ofrecer y crear una página atractiva que convierte a sus visitantes en clientes, ha dado usted en el clavo.

Las fichas personalizadas para la participación del cliente: Cuando los visitantes llegan en su página, que pueden ver tres pestañas a fin de utilizar estas fichas de manera efectiva para anunciar promociones y ofertas especiales. Puede cambiar el nombre y la imagen asociada a una ficha haciendo clic en la flecha desplegable y flotando en la ficha que desea cambiar antes de usar el icono de lápiz para editar la configuración y la posición de las pestañas como usted elija.

Fotos dicen mucho: Elija el principal foto Línea de tiempo en la parte superior de su negocio página de Facebook así para que refleje sus valores fundamentales o incluso una foto de su personal que muestra la gente detrás de la marca.

Fijación de un mensaje: Ahora puede ofrecer un puesto de la historia en una semana utilizando el icono de lápiz sobre un poste para seleccionar pin arriba. Usted encontrará una cinta amarilla que confirma que el mensaje se ha fijado.

Además de atraer y atraer clientes a su negocio, es importante para mantener un equipo de servicio al cliente que actúa con rapidez para responder a problemas de servicio al cliente.

Se estima que hay 800 millones de usuarios en Facebook a partir de 2011, de los cuales un usuario promedio tiene 130 amigos y interactúa con 80 páginas de la comunidad, grupos y eventos. Una encuesta y documento técnico por parte del cliente y Social La Sociedad de Profesionales de la División encontraron que la integración de los canales sociales con los procesos tradicionales de servicios es primordial y señalaron la necesidad de los negocios para identificar los canales sociales que los clientes participar pulg David Greenbaum, dueño de Reparación DoctorDave Computer confirma que cerca del 25 por ciento de sus clientes se han conectado con él en Facebook al igual que una serie de pequeñas empresas en todo el mundo, ya que han comenzado el aprovechamiento de Facebook a un amigo su camino en la vida de los clientes. Servicio al cliente proactivo es una realidad hoy en día, que no era del todo posible en la época pasada de servicio al cliente que se basó únicamente en el teléfono.

Durante el uso de Facebook para el compromiso proactivo al cliente, usted debe ser consciente de los puestos menos-que-gratuito también. La inactividad por su parte para ocuparse de tales mensajes se incite al cliente cada vez s / él podría estar de vuelta con los mensajes más enojados. La mejor manera de lidiar con estos mensajes es la de enviar un mensaje directo al cliente molesto para que pueda investigar y resolver su problema particular.

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