¿Cómo integrar efectivamente Medios / Canales de Comunicación (Parte 1)

En el artículo anterior cómo los canales de medios / comunicación están cambiando? (Parte 2), cambio de paradigma en los medios de comunicación y canales de comunicación, centrándose en canal espacial atribuida a web / internet, cambiando radicalmente los medios tradicionales, se discutió. En este artículo, cómo los medios y canales de comunicación pueden ser mezclados e integrados para la sinergia en línea y fuera de línea con eficacia es discutida.

1. ¿Cómo fueron medios de comunicación y los canales de comunicación utilizados para ser integrado y mezclado antes de la aparición de la Internet? (Patrón 1: fuera de línea, ladrillos / mortero y ladrillos / mortero)

Antes de la aparición de Internet, medios fuera de línea tradicional y los canales de comunicación se integraron para formar AIDMA (Atención, Interés, Deseo, Memoria, acción) de flujo. Medios de comunicación y canal de comunicación fueron cuidadosamente seleccionados y mezclados, aprovechando las características de cada uno de ellos mencionados en el artículo anterior, lo que distingue a Internet / Web de los medios tradicionales?

Hay 3 fases típicas de los medios de comunicación fuera de línea / integración canal de comunicación. La primera fase es conseguir la atención de los consumidores y la atracción que el canal especial (tienda, evento, feria, etc), que es sobre todo la atención y el interés de AIDMA. La publicidad de los medios de comunicación tradicionales (televisión, revistas, periódicos) y el correo directo son ideales para esta fase.

La segunda fase es persuadir a los consumidores a comprar (tomar medidas), que es sobre todo el deseo y la acción del AIDMA. Canal espacial es el canal principal, pero otros canales como la comunicación cara a cara (del vendedor) e impresos (para pedidos por correo) también se puede utilizar.

Y la última fase es el seguimiento. Cara a cara y / o teléfono de la persona de las ventas / personal de servicio al cliente se utilizan a menudo.

2. ¿Cómo son los medios y canales de comunicación integrados exclusivamente por Internet? ¿Es eso posible? (Modelo 2: en línea, haga clic en y haga clic)

Sí, es posible seleccionar sólo los medios de comunicación en línea y canales de comunicación y de integrar de manera efectiva, aunque esto puede ser bastante raro. Esto se adopta por lo general lo que llamamos "empresas de TI" o "empresas punto com".

Este modelo también cuenta con 3 fases, con el mismo concepto que la versión sin conexión de patrón 1. En la primera fase, el correo electrónico (incluidos boletín electrónico y en línea DM), el SEO y la publicidad en línea a menudo se utilizan para dirigir a los usuarios de Internet para el contenido del sitio web / web incluyendo canal espacial en línea. Los detalles de este tema ya se ha explicado en el artículo anterior Cómo dirigir con éxito usuarios de Internet para contenidos Web. Después llevado al contenido del sitio web / web, los compradores en línea se puede navegar a pasar por el escenario de la persuasión, como se explica en el artículo anterior ¿Cómo es la página de destino Optimización relacionadas con el Escenario persuasión?. En algunos casos, los usuarios de Internet están primero "invitó" al comercio espectáculo, eventos, etc, que puede ser considerado como una parte de esta fase del proceso de compra total. Y en todos los casos, los usuarios de Internet son llevados a la página de destino de referencia, y sus posibles metodologías se han explicado en el artículo anterior Cómo optimizar con eficacia Landing Página de referencia.

En la segunda fase, los canales espaciales en línea (tienda online, feria comercial y la información del evento en línea, webiner etc) son típicos, sin embargo, a otros contenidos de la web, como producto y otra información y medios de comunicación social (por ejemplo, SNS, blog) se pueden clasificar en esta fase. Otros componentes de los ecosistemas sociales mencionadas en el artículo anterior ¿Qué Ecosistema Social Media se da cuenta de la Web 2.0? tales como Skype, video / podcast de audio, streaming y la del mundo virtual puede enriquecer el contenido web y ayudar a los compradores en línea para ir a través del proceso de compra fácil y rápidamente. Y, los usuarios de Internet (compradores), pasando por el proceso de compra, finalmente se navega a la página de destino transaccionales y persuadió a tomar medidas (compra), como se explica en el artículo anterior Cómo optimizar con eficacia Landing transaccional página.

Y en la última fase de seguimiento, los medios y canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales (por ejemplo, micro-blogging, SNS) y Skype se puede utilizar.

3. ¿Cómo son los medios de comunicación en línea y fuera de línea y canales de comunicación integrados? (Patrón 3: en línea y fuera de línea, haga clic y mortero)

Este modelo es el ideal y hoy en día más común, independientemente de la industria, la empresa y la organización. La proporción de los medios de comunicación / canales en línea y fuera de línea, y que se utilizan depende de la industria, la empresa / organización y otros factores tales como la restricción física. Industria de TI tiende a centrarse en la industria en línea y conservadores (por ejemplo, la construcción) tiende a centrarse en la conexión. Este patrón es mezcla de los otros 2 patrones.

Este patrón también tiene 3 fases con el mismo concepto para cada fase es el mismo que los otros 2 patrones. En la primera fase, los medios de comunicación en línea y fuera de línea / canales de comunicación se puede utilizar, con el concepto y las metodologías que los otros 2 modelos similares. Los medios / canales de comunicación utilizados son el correo electrónico (por ejemplo, e-newsletter), SEO, en línea y fuera de línea / tradicional publicidad en los medios, y en línea / fuera de línea DM se utilizan a menudo, conducir en línea y fuera de línea los clientes / compradores al contenido del sitio web / web y / o en línea y fuera de línea canal espacial.

En la segunda fase, en línea y fuera de línea canales espaciales en línea son típicos. Otros como contenido web, tales como los productos y otra información y medios de comunicación social (por ejemplo, SNS, blog) para la línea y cara a cara la comunicación (del vendedor) e impresos (para pedidos por correo) también se puede utilizar, aunque podría ser minoría hoy. Para medios online y canales de comunicación, los componentes del ecosistema sociales mencionados en el patrón 2 pueden enriquecer el contenido web y ayudar a los compradores en línea para ir a través del proceso de compra fácil y rápidamente por la misma razón.

Y en la última fase de seguimiento, los medios de comunicación en línea y canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales (por ejemplo, micro-blogging, SNS) y Skype son de uso frecuente en la actualidad. Pero fuera de línea canales de cara a cara y / o el teléfono de las ventas persona / personal de servicio al cliente se utilizan también, en función de los datos de seguimiento.

4. Los medios de comunicación en línea y fuera de línea y canales de comunicación efectivos de integración (clics y mortero) hacen interesante modelo de negocio.

Patrón 3 (clics y mortero), la selección efectiva, la mezcla y la integración en línea y fuera de línea los medios / canales de comunicación, a menudo significa modelo de negocio interesante y original (s), y no sólo una manera de cómo se distribuye la información / contenido a los consumidores.

Un ejemplo típico es el billete de avión y reservas de hotel. Los clientes podrán conocer los servicios por línea y fuera de línea, etc publicidad y hoy por lo general se dejan llevar a la página web, en el que usan la función de búsqueda, etc y hacer reservas en línea. Y finalmente se les proporcionan servicios de conexión (que goza de vuelo, alojamiento en el hotel).

Un ejemplo muy interesante es el de negocio de contenidos de una empresa de alquiler japonesa líder DVD / CD llamado Tsutaya. Se ha iniciado nuevos negocios de clics y el mortero, para sobrevivir, al negocio en línea contenidos de pago y el iPod se está convirtiendo en popular, dando impacto negativo en su negocio. Ellos recientemente están tratando de atraer la atención de los clientes por la publicidad en televisión para que pudieran hacer la reserva online, y tienen los discos DVD / CD enviado a su casa en lugar de entregar los discos directamente a los clientes en su tienda en línea. Los clientes pueden devolver los discos por correo.

Es interesante notar que muchas actividades no comercialización de las empresas / organizaciones, cada una las actividades que constituyen la cadena de valor se han sucedido a través de la evolución, de caer en el patrón 3. ? Reclutamiento reciente, en donde se aprovecha, introducida en el artículo anterior cómo apoya Tough búsqueda de empleo de los graduados en Japón, es un ejemplo de la integración de los medios de comunicación en línea y fuera de línea y canales de comunicación, por lo tanto, esto puede ser categorizado como patrón 3.

En el siguiente artículo, el autor le gustaría discutir más a fondo la integración efectiva de los medios de comunicación en línea y fuera de línea y canales de comunicación.