Reputación online para pequeñas empresas

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Reputación online para pequeñas businessBusiness> ÉticaPor: Gerry Wilson (16/08/13) Visto: 13

Hace muchos años, había dos ejecutivos. Hicieron gran error en su trabajo. Ellos se terminaron. Ellos se unieron a otra empresa para la nueva profesión. Pero hay cooperativas de trabajo desenterró su historia. Ellos se terminaron. Su dueño anterior encontró que eran los súbditos de un artículo despectivo de una de las principales cadenas de noticias del mundo. En cuestión de horas, el artículo fue ranking en los motores de búsqueda para el nombre de la empresa. Los clientes comenzaron a llamar preguntando por la noticia, preguntando "¿son ciertas las acusaciones?"No eran, pero su reputación fue dañada. Cuando los clientes potenciales, clientes o empleados están buscando para usted, ¿qué es lo que ven? Es un sitio de odio o Rip Off Informe el número dos listado para su nombre? ¿O hay una noticia que cuenta la historia de su increíble crecimiento en la industria? Ni el ejecutivo, el dueño del negocio, el líder de la industria, ni la pequeña empresa son proactivos en la gestión de su reputación online. El nombre del ejecutivo sólo apareció en los documentos legales a partir de dos décadas atrás, que eran ahora grabar público en línea. El propietario de la empresa no tenía presencia en línea fuera de pequeños blurbs noticias y búsquedas de personas.

Efecto de la crítica negativa en el hotel de nuevo consumo alimentado.

Como la mayoría de los consumidores son conscientes, Yelp se basa en los comentarios generados por los usuarios para las empresas locales. Obtener comentarios negativos de Yelp puede ser especialmente perjudicial para las pequeñas empresas. El sitio cuenta con mecanismos para frenar el spam de publicar informes falsos, y para evitar que los propietarios de negocios de la creación de informes de 5 estrellas por sí mismos. Investigación de la Universidad de Harvard en Yelp muestra que una diferencia de 1 estrella en las revisiones de Yelp podría resultar en un 5% a un 9% en el negocio gana o se pierde. 83% de los consumidores dicen opiniones de clientes en línea influyen en sus decisiones de compra. Una de las recomendaciones boca-a-boca es el factor principal detrás de 20% a 50% de todas las decisiones de compra.

Los resultados de una reputación online negativa puede ser tan sutil como un usuario al hacer clic en los resultados de búsqueda de la competencia en lugar de la suya o tan perjudicial como toda la industria boicot de sus productos y / o servicios. Cosas como, la determinación de quién es responsable de la reputación negativa, si usted tiene que colocar o quitar ciertos empleados o hacer frente a las posibles pérdidas en la fuerza laboral, añadir más monetaria, la moral y las consecuencias del crecimiento.

Cómo recuperarse de la mala reputación en línea

La mejor defensa s para que sea una práctica para resolver los problemas de atención al cliente tan pronto como se produzcan, antes de que un cliente se convierte en molesto lo suficiente como para publicar una crítica negativa. Ofrecer un descuento o un reembolso en su lugar, para evitar en lo posible el riesgo de una posible revisión negativa. Si un incidente es lo suficientemente grave, considere llegar a los medios de comunicación directamente a explicar la situación y, si es necesario, a pedir disculpas públicamente a los clientes afectados. Además, en una situación de recuperación y como práctica general, recuerde que al igual que el contenido es el rey de SEO, el contenido auténtico y relevante es vital para la gestión de la reputación también. Publicar los artículos en sus propios sitios web, pero encontrar oportunidades para crear "cómo" los artículos en otros lugares como artículos como invitado también. La otra cara, por supuesto, es que los clientes felices pueden referirse negocio para usted a través de comentarios en línea positivos.

Managementagencies reputación puede hacer mucho para reparar el daño a la reputación en los motores de búsqueda, ayudando a eliminar despectivos información o ayudar a empujar aún más hacia atrás para que no continúe a aparecer en las primeras páginas de resultados. Gerry Wilson

Revisión de optimización es una de las maneras más eficaces para promover su negocio en línea. Enviar o llámenos al 212.284.7664.

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