Pensando en la colocación de un Call Center? ¿Está seguro?

Artículo escrito por: ZigfredDiaz

Al lado de la India, el mejor destino para la externalización de procesos de negocio es, sin duda, las Filipinas. Una gran cantidad de centros de llamadas y otros procesos de outsourcing empresas de negocios han surgido en todo el país. Más de la mitad de los puestos de trabajo disponibles se anuncian en los periódicos son trabajos de outsourcing de procesos de negocio. En lugar de estar estancada debido a la disminución del dólar, nuestro sector exportador registró un crecimiento debido al negocio generado por la externalización de procesos de negocio. Con esto en mente, parece que la colocación de centro de llamadas parece muy lucrativo.

Pensamos en la colocación de un centro de llamadas a causa de estos acontecimientos. Sin embargo, como hemos estudiado de cerca el negocio de call center, había varias cosas que aprendimos que ayudó a disipar los conceptos erróneos acerca de los centros de llamadas. Son los siguientes:

1.) Una empresa de Call Center todavía sigue los procesos de negocio tradicionales - Un error de poner en marcha un negocio de call center es que explica mucho dinero instantáneos en un corto período de tiempo. Esto definitivamente no es cierto. Si bien es cierto que la demanda en el mercado de call center es tan grande, sin embargo, no necesariamente se traducen en beneficios inmediatos.

El estudio de viabilidad mostró que nos reveló que sólo en el segundo año que el centro de llamadas empieza a beneficiarse. Las pérdidas o un punto de equilibrio tiene que incurrir en el primer año. Esto es muy similar a cualquier tipo de negocio. Es de esperar que no se beneficiará inmediatamente. Sacrificios tiene que hacerse dentro de un determinado espacio de tiempo. Como en cualquier negocio tradicional necesita un buen equipo de gestión. Varias pequeñas operaciones de call center tiempo ha cerrado debido a una mala gestión. Aparte de eso, el departamento de recursos humanos tiene que ser muy bueno teniendo en cuenta que se trata de uno de los departamentos más importnat en las operaciones del centro de llamadas.

2.) Funcionamiento de un centro de atención telefónica requiere capitalización intensiva - La mayoría de la gente cree que la colocación de un centro de llamadas requiere muy poca capitalización. Después de todo lo que acaba de alquilar un espacio pequeño, poner un montón de ordenadores conectarlo a la conexión a Internet y la viola! Ahora puede comenzar a funcionar bien? Wrong! Funcionamiento de un centro de llamadas requiere capitalización intensiva. El software de marcar solo costó más de un millón de pesos. Añadir a que las computadoras, además de que tiene que conseguir copias con licencia de Windows XP. Usted tiene que configurar un servidor, una buena conexión a Internet estable y rápido, conectar los cables, comprar teléfonos IP que requieren los agentes del centro van a utilizar.

3.) Comercialización intensiva es necesaria en las operaciones de call center-andquot; crear y ellos se comeandquot, es la actitud de algunos que empieza a construir un centro de llamadas. Ellos piensan que porque no hay tanta demanda de centros de llamadas y luego si ellos simplemente construyen, los clientes vienen. Esto es absolutamente incorrecto. La demanda no es sólo para los centros de llamadas, pero para andquot; centers.andquot llamada reputación; Siendo medios acreditados puede deliever lo que sus clientes espera que deliever. Sin embargo, ya que usted es todavía nuevo en el negocio de call center, tiene que venderse ampliamente que usted es andquot; reputable.andquot;

Grandes nombres de la industria no tienen problemas para establecerse como buena reputación. Ellos pueden fácilmente conseguir clientes porque tienen un nombre. Pequeños jugadores jugadores todavía tienen que demostrar su valía, por lo que por lo general van de la salida. (Por salida nos estamos refiriendo a llamar a los agentes del centro de llamadas en el extranjero personas tratando de vender algo o que ofrecen un servicio de entrada, mientras que se refiere a atender a las necesidades de los clientes ya existentes de las grandes empresas que externalizan su servicio al cliente para los centros de llamadas.) No hay duda de que se puede hacer dinero en llamadas salientes. Sin embargo tener en cuenta que los acuerdos más salientes son la base del rendimiento. Así que si sus agentes de venta de un lote de productos a hacer un montón de dinero, pero si no lo hacen, entonces usted pierde. Puede tomar un tiempo para que los jugadores pequeños para demostrar al cliente que se puede confiar en la salida para que los clientes les dan la entrada.

Con todo esto en mente, antes de saltar en el carro de la industria de externalización de procesos de negocio, especialmente operaciones de call center, piense antes de saltar!