Comunicación Online mejor tiene sentido comercial - Comunicación Online mejor hace sentido del negocio

-Mark Ramirez

-Screaming Bee

04/05/2013

Muchas compañías ahora están haciendo la mayoría o incluso la totalidad de su negocio en línea y lo anterior, el "ladrillo y mortero" tienda. Es fácil ver por qué esa tendencia ha sucedido. Por un lado, el costo de la creación de una empresa de este tipo es relativamente barato y fácil. No hay necesidad de pagar por la sobrecarga de un edificio físico. Además, el costo de mantenimiento de un sitio Web es mínimo. Por otra parte, Internet proporciona una manera conveniente y eficaz de los productos de marketing. A medida que más y más personas están gastando tiempo en Internet, el mercado de los clientes en línea sigue creciendo.

Pero cuando las empresas pasan de los clientes cara a cara a los clientes en línea anónimos, hay una pérdida de la conexión personal y la confianza. Todo el envío de correo basura en línea y estafa no ha ayudado a la cuestión en absoluto. Esto ha erosionado la confianza en el comercio electrónico y la credibilidad de muchas empresas. ¿Cómo se va a ganar y mantener la confianza del cliente? ¿Qué estás haciendo como un vendedor en línea para comunicarse con sus clientes?

En un mundo en línea, las empresas simplemente no se detiene después de horas y los fines de semana. ¿Qué estás haciendo para responder a las preguntas de sus clientes? Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para mejorar la comunicación con sus clientes:

1. Ofrezca a Preguntas Frecuentes (FAQ) e información de soporte del producto en línea. Esta es una excelente manera de responder a preguntas básicas que de otro modo podrían inundar su correo electrónico de apoyo. Por ejemplo, nuestro producto de cambio de voz, MorphVOX, tiene un FAQ sobre los problemas comunes que los clientes pueden venir a través. También hemos proporcionado la documentación detallada en línea sobre temas que los usuarios pueden querer explorar más. Este se encarga de aproximadamente el 95% de las preguntas que las personas puedan tener.

2. Añadir un enlace de correo electrónico de apoyo en su sitio web para cuestiones que no puedan resolverse mediante el soporte Web. En Screaming Bee, tratamos de responder a nuestras preguntas de los clientes en un día laborable. Más a menudo, vamos a responder a preguntas en el plazo de una hora después de recibir el correo electrónico. Creo que hemos ganado muchos clientes leales debido a nuestros esfuerzos agresivos para satisfacer las necesidades de una manera oportuna.

3. Proporcionar un tablero de mensajes o un foro para que los clientes expresen sus opiniones, añadir comentarios, e interactuar con los demás. Recuerde que las personas son seres sociales y les gusta ser escuchado. Esto también ayuda a construir una comunidad de usuarios que tienen la facultad y tener voz y voto en los productos y servicios que usted ofrece.

4. Escribir un correo electrónico personal a cada cliente. ¿Ha dado seguimiento a sus clientes después de haber hecho una compra de sus productos o servicios? Esto es esencial, no sólo desde la perspectiva de obtener retroalimentación sobre cómo mejorar sus ofertas, pero lo más importante, el mantenimiento de la relación de confianza a largo plazo con sus clientes. Enviar un correo electrónico dentro de las 3-4 semanas de la primera compra. De esta manera su experiencia con sus productos y servicios está fresco en su mente. Recuerde, un cliente que se pasa por alto es un cliente que se ha perdido.

Gastar tiempo y esfuerzo en mejorar la comunicación con sus clientes se verá recompensado. Su empresa se levantará y no caer en los clientes que usted gana, sino en los clientes que no se pierde. Los clientes leales serán los que le dan los mejores testimonios. Ellos también le proporciona el más rico, orgánico, marketing boca a boca. Recuerde que cada cliente feliz es un testimonio del éxito de su empresa.

Marcos Ramírez es CEO y co-fundador de Screaming Bee LLC, un proveedor líder de software de voz y soluciones para juegos en línea y aplicaciones de mensajería. Para obtener más información, visite: http://www.screamingbee.com